9月24日，雅阁酒店集团中国区高级副总裁爱文女士(Ms. Cheryle Irvin)受邀参加了亚洲酒店论坛举办的第八届国际酒店投资峰会暨第二届中国酒店资产管理大会。爱文女士作为发言嘉宾就“***拓展：如何应对中国游客的品牌认知及消费习惯”这一论坛主题与来自香港酒店协会、万达酒店及度假村、丽思卡尔顿酒店集团和中国旅游研究院的嘉宾们共同交换了看法。

 

　　爱文女士认为面对越来越多的走出国门的中国游客，他们有机会在全球各地体验不同的酒店，更有机会选择同一酒店品牌在不同地区的分店。从本质上来讲，酒店提供的服务是高度相似的，对于消费者而言，新鲜感和熟悉感都是很重要的吸引元素。当中国的游客走出国门，当地风情给他们带来的新鲜感，以及中国味带来的友好的、熟悉的氛围，和充满安全感。平衡的联想都具有一定的吸引力二者的关系，对促进跨境游客市场增长十分重要。

 

　　高性价比是超越国界的需求

 

　　中国游客对品牌的认知和需求，与其他国家的游客没有本质的差别，都需要酒店集团提供最佳的服务和最具性价比。进入全民互联时代之后，消费者在做出购买决定之前已经充分了解酒店信息，但仍有一些关键因素会影响购买行为。爱文女士认为，其中，酒店集团的规模和消费者过往的体验，对消费者的影响十分重大。规模大的酒店通常给人质量有保障的印象;而消费者第一次的到店体验，将很大程度上决定他/她是否还会再次光顾。对品牌的认知，和对高性价比的追求是不分国界的。

 

　　顾客满意是唯一的标准

 

　　打造一个成功的酒店品牌的黄金法则就是提供让顾客满意的服务，服务质量是一家酒店的生命线。保证服务的基础上增加与顾客的品牌接触点，以达到扩展酒店附加产品销售的目的。