微信--酒店人也开始不断的挖掘微信的功能
微信，显然已经是当下最火热的社交媒体之一了，更是各界重要营销渠道之一。我们的朋友圈，显然已经被众多微信营销信息覆盖。年底了，有多少人是跟小编一样，想大声跟圈里的朋友们吆喝一声“年底了，把你们这一年在我朋友圈发的广告费给交了呀，大过年的，还等着结完账回家发红包呢!”
言归正传，微信确实是一个很好的平台，为我们带来诸多便利，酒店人也开始不断的挖掘微信的功能，传播信息、塑造品牌、与客互动;但是，很多时候，强塞式的微信营销，“绑架了客人”，也会导致令客人产生厌恶。作为酒店人，我们该如何利用好这个平台产生最大的价值?本期“酒店热点话题讨论群”微信群聊对此展开了讨论。
微信：品牌宣传工具or最佳营销平台?
对于微信，多数人都纷纷表示这是一个好的平台，但对平台的认识，众人观点却不尽相同。有人将其认定为是品牌宣传的极好工具，将其作为品牌推广的重要渠道，也有人将其作为与用户之间沟通交流的桥梁，更有人将其作为酒店脱离OTA，打造自身预定渠道的一个平台。
金天鹅肖立华：服务即营销。我认为微信是做服务的最佳工具，可以做到招之即来，挥之即去。服务好了，口碑好了，营销地目标也实现了。
金玉阳光酒店潘程静：微信资源有限，不像OTA，要先培养大量铁杆粉丝，才能说话。就认为，连锁酒店可以重视微信模块，单体酒店相对来说需要慢慢培养。
张一毅：原来酒店会员卡是硬的，冷的!从微信更人性，反馈对接更快更精准!
张孟树：我觉得微信营销，不同于传统的平面和电视媒体的填鸭式单一灌输自卖自夸。
刘军：目前的营销是谁能进入客户手机，谁就占得先机，而微信恰恰提供了这个平台。
鲍同振：个人觉得微信首先是一个品牌宣传的工具，其次才是营销，要成为销售的渠道，还得看腾讯公司对微信的定位，酒店的销售还是看OTA和酒店的直销系统。一个酒店可能采用立体的方式做品牌推广，但并不是所有的方式都可以用来直接销售，从目前情况看，微信营销比较局限于常旅客，或回头客。
一个现实是，当自己的朋友圈达到一定数量是，用户会整理一翻，删掉一些不常用或价值不大的好友。只保留最需要或最关心的一些公众号。所以我认为微信目前更多用于宣传和品牌推广而非直接用于销售。当然不排除微信功能演化后成为一个强大的营销工具。
对此，小编想说，“不管黑猫白猫，能抓老鼠的就是好猫”，不管对微信各位酒店人觉得它是怎样的平台，众人各出奇招，最终能为咱带来效益，那才是王道。
微信平台如何搭建 ?—全员参与 专人运营
对微信平台有好的认识，但说到底，是要有人来运营好他，迈点网副总裁，米订网总经理李东杭先生曾多次在演讲中表示“做微营销，不是一个人的事，酒店领导看到好的微营销课程，兴奋的跑去学习，觉得很有意思，回来以后，交给下面的人，层层下达，最后酒店的微营销，就仅变成了一个人的事，这样是没有意义的”。但是，要想运营好它，让懂的专人来进行，是十分必要的。所以，想要搭建好这样的平台，需要的是全员参与 专人运营。
贾喜兰：对于微信平台怎么利用，部分酒店还在尝试中，中小型酒店缺乏专业适用和推广维护人员，建好了不等于做好了。酒店官网，微博，微信三者需要共同利用，用专业技术人员操作，方便客户，产生效益，扩大营销，维护客户及酒店发展利益。
愚僧：这一块还是专人专供好。
包力维：你要找个懂酒店又懂微信营销的人来运营就对了，这个东西是不能兼职的。
刘军：如今顾客点评是分重要，你总经理敢不敢最正视你微信的客人?能不能做到重视你的客人?如果总经理能做到带头作用，下面的团队当然不会差到哪里去，那你家微信一定能做好。
微信营销如何连接?—得粉丝者得天下
作为服务行业，酒店不管在互联网时代搭建怎样的线上平台，最终是要回归服务本质，增加用户黏度，将线上用户转换真正有价值的粉丝，才是长远之道。
张一毅：现在最重要的渠道是手机端，那我们可以利用微信把自己的产品潜质到客人手机里，这里面有几点是非常关键的，一个是如何操作，怎样让客户愿意关注你?而不是僵尸粉。这需要有策略，给用户真正有价值的东西。让他觉得关注你是十分有意义的。同时也要将酒店图片全方位的展示，在手机上看到酒店所有的情况。让客人真正的了解我们的酒店，做一个很好的选择。
最核心的东西还是要回归服务。要给客人一个好的体验，有好的体验，才有好的口碑，互联网这些只是手段，一个工具而已。真正重要的还是服务，让客人感受到来你的店里，住的非常的舒服。
我们做微信运营，是打造自己的渠道，跟会员互动起来，而不是死的，把客人需求做一个极致的满足，这样整体的酒店发展是不一样的，通过一种渠道让客人觉得你的东西真的是不可替代，那就非常非常厉害了。
包力维：我认为酒店的微信可以有两种打造方式。
第一种：打造成品牌宣传和粉丝互动的平台，纯粹的微信发稿器是没有意义的，粉丝对平铺直叙的稿件是没有任何兴趣的。必须配合以有创意的粉丝活动比如说答题赢免费入住体验、半价优惠等。
第二种：要将微信作为一个预订平台，那么你要考虑把什么样的房间放在微信里预订。比如你可以放一些特价的房间，主题的房间，在微信里进行宣传，这样对于增加微信粉丝的黏性肯定是很有好处的。
金天鹅肖立华：我认为做好微信营销，有三个关口。一是为什么关注你的公众号，二是有什么服务让我不取消你的公众号，三是给个理由传播你的品牌。所以微信营销的出发点应该是服务顾客。
其实来住酒店的人都是有原因的，一定要根据这个原因来回答这个三个问题。首先是来的顾客需要什么样的服务，第二才是我们有什么服务，第三才是微信订房促销之类的。
刘军：酒店首先需做好自己的产品，微信只是手段
贾喜兰：微信的业务简单说就是服务好客户，方便更多的客户选择你，记住你，个人看法，这点学习保险公司销售手法还是不错的。
张孟树：微信营销，是要做到两件事：有选择的吸引持续的关注，并持续的把关注转化为口碑和消费行为。
金天鹅肖立华：酒店的产品就是服务。我公司的公众号以前每次推文章就掉粉，掉得好厉害，后面我们90%推对顾客有用的内容，10%才是活动，解决了掉粉的问题。
甘雄：微信目前大多运营早入住前，入住过程的服务还要加深。这是入住过程的一个沟通，微信开门就是一个很好的趋势，顾客不想下载App,就用微信快捷沟通。
贾喜兰：产品结构设计，基建设施基础等等细节上，做好了才能够更好的服务客户
长盛酒店集团刘庆：微信只属于网络渠道之一，关于点评的重视，个人认为，所有对外展示的点评渠道都应该收到总经理的高度重视，最近也观察到许多高星级酒店总经理亲自回复各渠道网评。
张一毅：酒店业，核心是客户认同，不论什么方式?什么途径?如何做到客人心里面!我需要时轻轻一触就有了，不要时也不烦!客户的认同才是营销关键!
听了这么多酒店人的观点见地以及自己的亲身实践，相信能给业界人带来一些思考，在这样一个时代下，我们需要与时俱进，更需要不断思考，这样才能让自己立于不败之地。
最后，小编也在这里以下面几位为代表的、深夜奋战在微信上的行业人士表示感谢，感谢你们的精彩论战，为我们带来思想的碰撞，具体名录如下：
张孟树 四川佰仕廷投资公司副总经理
肖立华 金天鹅PMS CEO
张一毅 资深酒店筹建运营专家
包力维 旅游酒店自媒体人评论者圈内人戏称“包大人”
贾喜兰 新加坡鸿儒酒店管理集团首席顾问
鲍同振 深航酒店管理有限公司总监
刘军 也度假科技网络有限公司CEO
甘雄 世界酒店总经理联盟秘书
刘庆 香港长盛酒店集团营销副总监
(作者：佚名 编辑：admin)
文章热词：
上一篇：海口对单位租用酒店客房办公进行全面清查
下一篇：低调”的如家近期在闷声捣鼓些什么
延伸阅读：
最新文章
推荐文章
热门文章