洲际酒店集团发布21世纪中国旅客三维化品牌需求
洲际酒店集团近日在全球包括纽约、迪拜及上海先后举办探讨三维化旅客需求系列活动，集团针对2014年初发布的行业趋势报告《创造信任时刻：在亲属关系经济中建立成功品牌关系的关键》进行解析，进一步探讨旅客日益增长的个性化服务需求对酒店业发展带来的影响。
根据洲际酒店集团发布的最新行业趋势报告显示，过去十年，品牌致力于实现全球化与本土化发展的二维视角，随着近几年技术功能带来的个性化迅速崛起，品牌必须迎来第三大挑战个性化，未来十年，在面向消费者的所有行业里，国际品牌面临着如何有效应对三维品牌发展的挑战，即保持全球一致性，建立本土相关性以及创造定制独特性。
越来越多来自中国、阿联酋、巴西等新兴经济体国家的旅客对酒店个性化服务的需求日渐增长。旅客们正在重塑他们对国际酒店品牌的期望诉求，不仅需要提供优质服务、融合当地文化的酒店，同时也希望酒店能根据他们的入住习惯满足个人偏好。报告显示，64%的中国旅客希望酒店能提供满足其个人需求的定制化服务。另外，62%的中国受访者认为得到个性化服务会使其感到更受尊重。
调研结果亦发现，21世纪旅行者在追求酒店可靠、安全、权威性的同时，同样追求融合当地文化特色的酒店服务。对中国旅客来说，他们非常注重个性化定制服务并普遍认为，国际酒店品牌能够为他们提供更优质的个性化定制服务。
中国旅客认为国际酒店品牌能更好地融合当地文化特色：58%的中国旅客不同意国际酒店品牌不能适应当地文化这一说法，而只有47%的全球受访者认为国际品牌酒店能更好地体现当地文化。
中国旅客更青睐入住国际酒店品牌：在其他条件相同的情况下，63%的中国旅客偏好入住国际酒店品牌，而只有55%的全球受访者有着相同选择。
对于中国旅客来说，国际酒店品牌代表了高质量的服务：54%的中国旅客认为选择国际品牌酒店就能体验到高质量的服务享受。
洲际酒店集团大中华区市场推广副总裁黄谨言指出，全球化、本土化和定制化是建立品牌关系的关键，只有将三者结合才能得到彼此的信任。由于每位客人对产品和服务的需求不一，个性化定制服务也将成为国际品牌酒店未来发展的方向。
消费者青睐于国际酒店品牌所拥有的可靠性、安全性和权威性的同时，也希望它们能够展现当地区域的文化价值观念。不仅如此，他们希望入住酒店时，自己的个性化需求能得到重视和解决。酒店品牌必须要能保证始终如一的服务质量，为旅客更好地展现当地本土元素，并提供各方面个性化定制服务，在客人的旅程中随时随地通过服务创造顾客之间的信任时刻。
为此，洲际酒店集团推出专为中国旅客度身打造的奢华国际酒店品牌——华邑酒店及度假村，在充分了解中国消费者对高端酒店的需求，融合了包括中华礼仪之道，彰显尊贵身份，融入自然元素以及商务社交空间等需求，为中国旅客打造独具中国特色的入住体验，客人将获得在其他国际酒店品牌中所无法得到的独特体验，也秉承了国际酒店管理集团全球规模优势和强大的运营系统，首家华邑酒店将在今年底开业。
(作者：佚名 编辑：admin)
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