温德姆从闷声关店到高调重生
继去年由于质量原因关闭50,000家客房后，温德姆酒店集团改变了其企业文化，新的企业文化将全部围绕着透明度和忠诚度展开。
所有的改变都将围绕“质量”理念
纳什维尔，田纳西—温德姆酒店集团提出了一项新的企业文化，公司的口号已经改为“成长，在保证质量的前提下成长。”
在三月举行的亚裔美国人酒店业主协会会议间歇，温德姆酒店集团的执行副总裁兼首席发展官Chip Ohlsson向记者表示，温德姆将致力于推动酒店各方面的质量发展。
“我们在改变温德姆的企业文化，”Ohlsson说。“我们已经推出了一项三管齐下的销售模式，这项模式将围绕每个品牌的价值所在，我们的技术平台和温德姆奖赏计划展开。”
所有的改变都将围绕"质量”这一理念，而不是数量和速度，Ohlsson宣称。
“今年我们将竭力推动质量改进，”他说。“去年我们关闭的50,000间客房都是因为其质量问题。我们力求提升我们的产品投资组合。”
Ohlsson表示，这意味着我们将严格遵守质量标准，并且在特许经营酒店开业期间，花更多的时间来确保他们在分销和技术平台方面能够极好的代表温德姆的水准。
主打品牌
我们的品牌一直侧重于一些备受瞩目的新增产品，以及着重发展那些在热门市场崭露头角的某些品牌。
“目前，我们正处于一个支持新的发展项目的增长周期，所以我们重点发展集团旗下的迈达温德姆和蔚景温德姆，以及温德姆花园酒店这三大品牌。”Ohosoon表示。
温德姆酒店集团旗下经营品牌包括温德姆酒店及度假酒店，温德姆花园和温德姆至尊其中也包括一些酒店名称包含“温德姆”品牌的，比如爵怡温德姆酒店，蔚景温德姆酒店，灏沣温德姆酒店和迈达温德姆酒店，这些品牌也是集团发展的重心。
温德姆推出其生活方式品牌—爵怡温德姆，约有一年半的时间，目前这一品牌已经成为一种商品，并且成为温德姆奖赏计划客户的“一个重要的媒介。”
最新的爵怡温德姆酒店再佛罗里达的劳德尔堡开始动工。这家拥有150间客房的酒店将成为城市滨海新区的一部分。
集团公司仍在继续签约一些新的温德姆酒店，据Ohosson称，有10家温德姆至尊酒店在筹划建设中。公司最近在加拿大西部也签署了一项协议，将在该地区新建10家蔚景温德姆酒店。
Ohlsson宣称，尤其对于美国市场来说，温德姆的品牌无处不在。
“我们仍然坚信德克萨斯是一个非常有力的市场。我们也注意到了纽约州的市场在强势增长，中西部市场也非常强劲，”Ohlsson强调。“我们了解二级和三级市场。”
对技术和忠诚度的投入
2015年的三月，温德姆集团宣布其开发了一个云端物业管理系统。
Ohlsson说，“我们是第一家采用全公司范围内的云端物业管理系统酒店。”
超过300家温德姆酒店目前在该物业管理系统内，ohlsson称，他预计每月会有350家酒店被纳入到该系统。
他说，“短短三个月内，使用该系统的酒店，平均每个房间的收入增长了两个百分点。”
除了技术方面的投入，公司也取得了一系列忠诚度改进项目的进展。
去年，公司改变了其原有的温德姆忠诚度奖励计划，以取缔会员级别，取而代之的是一项简化的奖励计划，所有会员积分达到15，000时即可奖励一晚免费住宿。
“辉煌尽在简单之处”，Ohlsson称。“有超过70%的客人完成了积分兑换。客人每花费一美元，可以获得10个积分。达到15,000积分即可以兑换。对于那些可以在圣诞节期间前往迪斯尼，并且住在温德姆博内溪度假村的客人来说，简直是不可思议。这真正的与客人产生了共鸣。”
七个月前，Ohlsson才重返温德姆酒店集团，目前担任北美市场的执行副总裁，此前，他在喜达屋酒店&度假村集团渡过9年时光，并且在Cendant集团(圣达特)工作过一段时间。
他谈起在喜达屋的那段时光，“我真正的学到了有关品牌的价值和定位。”并且将价值延伸至了忠诚度。
“我们需要创造忠诚，那样客人就只会选择温德姆旗下的酒店，”ohlsson说，“现在，人们会忠诚于一系列的忠诚计划。早在80和90年代，人们忠诚于所谓的市场细分。现在，感谢互联网，这些市场细分的界限已经变得模糊，人们开始忠诚于一项项忠诚度计划。”
Ohlsson强调，温德姆奖赏计划的简化吸引了越来越多的酒店客人。
“人们真的会对它产生兴趣，”ohlsson说。“现在我们正努力让客人对我们的忠诚度计划保持忠诚。”
(作者：佚名 编辑：admin)
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