“Peng You”客户体验计划吸引中国游客
联合国世界旅游组织发布的数据显示，去年中国内地的8,300万游客出境游消费总额高达1,020亿，远超美国和德国，跃居全球最大旅游消费国。分析显示，2015年间中国出境游客达1.07亿人次，较2014年同比增长百分之二十。
中国内地游客数量的迅速增长已经成为众所周知的事实。全球酒店行业纷纷推出各类新产品与服务来应对市场挑战，航空公司也相继开通往返于中国与各大国际城市之间的航线——中国南方航空在今年一月底开通了第五条直飞澳洲的航线。
麦肯锡公司所发布的调研数据指出：到2022年底，超过四分之三的中国城市消费者年收入将达到60,000至229,000人民币(约9,000至34,000美元)。随着中国中产阶级的人数增多与收入增长，短途与长途出境游都会更为普遍。
异国思乡
第一次出境旅游时，旅客虽然沉浸在异国景色风光中，很多人仍会思乡心切。为营造更为舒适的居住环境，使游客感到宾至如归，酒店行业的首要任务即是理解中国游客的文化差异和期望值。
举例来说，中国人认为团聚就餐是热闹欢乐的。然而很多***餐厅的餐桌是各自独立的。对于团队出游的游客来说，在这样的环境下就餐会感到陌生而疏远。除此之外，尽管他们喜爱西餐，中餐仍然是游客们一解思乡之情的首选。
回顾过去的六十年，美利亚酒店集团已经走在酒店行业服务与产品的前沿。作为一个家族企业，我们明白“家”的重要性。酒店的入住体验和细节都必须不断加强，以臻完美，力求为宾客打造舒适、自在的体验。
美利亚酒店集团发现很多中国游客是通过政府认证的旅行社和中介来预订出境游。为使宾客怀着轻松、愉悦的心情启程，与中国国家旅游局密切合作，让中国游客知晓酒店已充分做好准备迎接他们的到来。
为了把这种体验带到我们的酒店，美利亚酒店集团近期在全球范围内启动一项名为“Peng You(朋友)”的客户体验计划。
“Peng You”是一项对客房设施和服务的统一标准，以满足中国出境游客的特殊需求和期望。集团旗下的七大品牌都选择了参与此项目。目前，“Peng You”项目已经在亚太地区的酒店，马德里公主美利亚酒店、巴塞罗那萨里亚美利亚酒店先行“试飞”。今年夏季，旗下80余家酒店将随着集团的国际扩展开始实施“Peng You”项目。
“Peng You”取自“朋友”的中文拼音，项目内容包括了：酒店入住、客房设施、餐饮服务及支付方式多元化， 为中国游客打造出宾至如归的体验。
在有“Peng You”项目的酒店里 会有说普通话的员工在前台接待中国游客，客房里将会提供茶室和拖鞋等特殊设施。中国游客也可以选择传统中式早餐——粥、炒面、粤式点心和油条。除此之外，“Peng You”项目的酒店可接受中国银联信用卡支付。
在2016年，美利亚酒店集团热烈庆祝其成立六十周年，并且为集团取得前所未有的成绩而感到自豪。同时，美利亚酒店集团对中国游客满怀期待，为其打造宾至如归的下榻体验。
(作者：佚名 编辑：admin)
文章热词：
上一篇：福建有33家酒店被“摘星”
下一篇：上海卓美亚喜玛拉雅酒店慈善捐赠
延伸阅读：
最新文章
推荐文章
热门文章