近日，法国网站 Luxury Society 最新报告指出：全球奢侈酒店正面临严峻的挑战，而商机在于富裕、独立的中国女性游客。在中国推出专门定位于女性市场的希岸酒店以及日本为女房客推出“哭泣房”之后，考虑女性游客的需求正日益成为酒店行业颇为关心的事情。那么女性客户对于酒店的关注点到底在哪里?酒店又当如何准备的抓住这个商机呢?

 

　　旅游大潮下 “她”时代来临

 

　　据国家旅游局发布的信息，国庆长假期间全国共接待旅客5.26亿人次，比2014年国庆假日增长10.7%。旅游正成为中国经济发展的重点。据国家旅游局公布数据显示，2015年上半年，全国完成旅游投资3018亿元，同比增长28%，比第三产业投资增速高16个百分点，比全国固定资产投资速度高17个百分点。

 

　　这背后反映出的是旅游行业蓬勃发展的势头，这其中有不少女性游客的功劳。据研究数据表明，大多数家庭假日采购来自女性，而女性商务旅客是全球酒店业增长最快的客户群体。“她经济”正成为旅游业中不可小觑的一股增长力量，并呈现出情感化、多样化、个性化、自主化以及休闲化的消费特色。这就对旅游业提出了新的要求，而作为其中比重最大的酒店业也将面临新的挑战。那么在预订酒店、入住酒店以及后期的点评中，女性用户都在意什么?

 

　　什么是“她”的痛点?

 

　　旅游网站TripAdvisor公布的 《全球女性出游调研报告》显示，有84%的中国女性认为便捷性是决定入住哪家酒店的主要因素之一，61%的全球女性认为酒店的性价比十分重要，而只有33%的中国女性将其纳入考虑范畴。当被问及独自出游时会入住哪类酒店时，中国女性首选连锁酒店(64%)，全球女性首选单体或精品酒店(55%)。与此同时，也有45%的中国女性会选择青年旅社，而这一比例则远高于全球平均值(10%)。这表明，在独自出游的中国女性中对于住宿的选择呈现出两级分化的趋势，一部分是追求舒适住宿环境的高端游客，另一部分则属于经济型背包旅客。

 

　　综上所述，便捷性、性价比以及安全性都是女性在选择酒店过程中考虑的重要指标。此外，据迈点旅游研究院(MTA)发布的《女性顾客酒店消费心理调查报告》显示，酒店的用户评价成为继地理位置、酒店价格，第三位的影响因素。之后依次是酒店品牌、硬件配置以及服务水准。可见，女性在消费酒店产品时具有明显的情感心理和安全心理，而且在重复购买酒店产品及口碑传播方面具有极大的影响力。那么酒店如何解决这些痛点，巧妙的抓住发展机遇呢?

 

　　做好口碑营销 满足“她”的需求

 

　　有研究表明，基于天性，女性更倾向于选择大自然，因为可以逃离城市和繁忙的工作生活压力，寻找自我。她们希望在一个干净的治愈型环境，做做瑜伽，散散步或做个 Spa。于是，部分酒店和度假村都积极的推出女性定制服务，争取这一部分消费者，因为她们的市场地位越来越重要。但是并不是所有的酒店都有定制化服务，那么在无力改变自己的地理位置以及价格的情况下，酒店可以凭借什么获得女性用户的青睐?提高用户入住体验，做好自己的口碑营销无疑是最能吸引她们的。

 

　　当被问到“入住以后，以下哪几个方面可以提高您的住宿体验?”时，是否有贴心的设备成为大家关注的焦点，比如说吹风机、衣架等，占比达23%;其次是酒店及房间的安全性、丰富可口的餐饮。占比最少的是智能操作系统和健身设施，均为7%。

 

　　所以要获得女性用户的好感就必须关注到其情感心理和安全心理。希岸酒店所打造的“小幸感”就是满足其情感心理需求最好的佐证。

 

　　笔者手记：

 

　　为痛点而生的产品设置完败创造消费需求的产品，这是现在创业大潮最直观的规律。面对女性用户这个庞大的市场，酒店行业其实也正在进入“她”经济时代。不管是就酒店行业从业中还是酒店行业的消费者，女性所占的比重正越来越大。而女性消费有一个明显的特征就是情感化，有很多“冲动”以及“被诱导”的成分，天猫“双11”的“剁手党”正是由此而来。而冲动和被诱导的前提则是酒店享有良好的口碑。所以，在日常就比较重视口碑营销的酒店将会在女性用户市场上占据优势。