TripAdvisor对酒店客户所需的体验类型
在酒店网站中看到AAA钻石评级或福布斯旅游指南(ForbesTravelGuide)五星级评价，用户可直观感受到酒店的服务和设施水平，但对酒店其他体验性方面水平却无从了解。
这些评级对于近期涌现的风尚主题酒店(lifestyle hotel)体现得模棱两可，因为该类酒店提供的独特体验无法量化为固定标准。这也是旗下有各种风尚主题品牌的璞富腾酒店集团(PreferredHotelsandResorts)在3月决定放弃对其酒店进行星级评价的原因，相反，转而璞富腾越来越注重客户所需的体验类型。
除了要求快速稳定的Wi-Fi信号及地近景点或会议中心外，住店客人还有其他需求，例如酒店是否能满足他们对健身或精致餐饮的渴望。
“我认为的理想需求与你认为的理想需求，是两种截然不同的事情，”璞富腾酒店集团发言人BobVanNess称。
“福布斯和AAA的评价仍具有价值，但现在对四星级和五星级是无法给出明确定义的，甚至有些酒店星级评价不止一个。对于我们的风尚类主题酒店，我们将风尚主题分解为“生活”和“方式”，除了像现有评价体系一样，告诉客人我们的风格外，我们还着重向客人传达他们可以在我们酒店所享受到的生活体验。”
举例来说，同一家酒店，AAA给五钻评级，福布斯旅游指南给四星评级，这就很可能使客户产生疑惑。
在璞富腾旗下所有酒店中，都会设有“体验”一览表，向客人展示酒店特色，例如比利时布鲁塞尔的大都市酒店(theHotelMetropole)特色为家庭和婚礼体验。璞富腾在其网站上展示了来自TripAdvisor对酒店的评价及用户评论链接，而像海洋大酒店(theOceanHouse)等这类获得AAA五钻评级和福布斯五星评级的酒店，没有详细列出专业评星的具体内容。
客户理解星级评价么？
海洋大酒店认为AAA五钻评级和福布斯五星评级，是其所能提供的顾客体验水平的最强指标。但也有不少酒店在看待这些名誉评价上更为灵活。
六月开业的普拉亚卡门凯悦大酒店(GrandHyattPlayadelCarmenResort)方面表示，五星级评价对客人而言，与酒店在官网及TripAdvisor上的信息和设施介绍息息相关。作为新的度假酒店，管理团队不确定游客进行星级评价最关注的是什么，目前酒店在TripAdvisor网站中有四星和五星的评价及47条用户评论。
除关联度外，酒店业出现的另一个问题：顾客是否真的理解星级评价的意义?璞富腾酒店集团发言人VanNess认为，普通客人并不了解这些评价代表的所有内容。每一种评价体系都涉及客人入住的不同方面：AAA钻石评价注重酒店的设施和现实特性，而70%的福布斯评价内容都与服务相关。尽管如此，也有人认为，五星级酒店就是五星级酒店。
“有些酒店根本没有达到五星级标准，却到处宣扬自己是五星级酒店，这是因为‘五星级’一词确实有相当的影响力，普通客人都对其有大致了解。”海洋大酒店发言人CandiceTraskos表示。
“当顾客看到这些评级时，他们就对这家酒店的服务水平和豪华程度有所期待，让他们产生物有所值的满足感。”
AAA和Forbes并不是星级评价的仅有权威，其他旅行社和旅游媒体都有自家评价体系。北极星旅游媒体公司(NorthstarTravelMedia)历年都在进行专业的酒店和邮轮评价，其本月初推出一项新服务，可让旅行社的客户对比星级评价，以区分旅行社评级和设施评级，这使得用户在这方面有更高的清晰度，例如他们是否关注于设施方面。
在星级评价和评论方面，没有通用的标准，最终一些客户对用户评论的理解及关联，会比知名品牌的专业评级服务更可靠，反之亦然。
(作者：佚名 编辑：admin)
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