今天是一个数据运营、用户经营的时代，场景营销的背后是可量化的数据。互联网技术带给酒店无穷尽的大数据。前者，拥有几十年甚至上百年历史国际集团都拥有自己的成熟的数据库，利用大数据生成的常客计划，比如喜达屋SPG俱乐部、香格里拉贵宾金环会、凯悦金护照等，更是让服务与营销深入人心销。

 

 

　　沿袭英伦“管家服务”勋爵庄园Cameron House聘请了拥有30年侍奉贵族及王室经验的资深管家乔治•泰尔福德(George Telford)。入住威士忌豪华套间(Whisky Suite，每晚房费1025英镑)的房客如今能享受到“至尊的管家服务”——泰尔福德会给他们收拾行囊、供应午茶、熨烫衣服、预放好洗澡水、甚至会在湖中小岛上安排鸡尾酒会。锦江国际，根据以前用户预订过酒店亲子套房的客史档案，定期向其推送相关亲子类产品信息。在婚礼筹划专题中，四季酒店专门开设了两个渠道以上的线上交流账号向客人提供来自酒店员工的专业建议，并分享在四季酒店举行过婚礼的新人们的故事。拥有8000万会员的铂涛集团在7天时代就已经依靠直销系统和大数据领导经济型酒店市场。

 

　　未来依靠大数据而量身定制出来的个性化服务，将更加精准、贴心，它可能会比客人的妈妈比客人自己都更懂自己。掌握和利用好大数据，一定会给客人带来温暖入心惊喜满怀的体验。

 

 

 

　　在互联网1.0时代，浮现在脑海中的是虚拟、不真实、一连串数字、冷漠等等词汇。未来，互联网编制出来的将是一个个有温度、有喜怒哀乐的场景。未来的酒店，将是各种极致体验的线下联结和载体。