今年3月，阿里旅行发布“未来酒店”战略，在第一阶段联合芝麻信用上线了“信用住”服务：信用良好的用户在阿里旅行预订信用住酒店，可体验“零押金无担保、极速退房不排队”的服务。

 

　　4个月之后，首间未来酒店样板店也正式落地，落户浙江杭州学院路上君亭酒店集团旗下的艺联君亭酒店。阿里旅行将线上“信用住”服务延伸至了线下的全场景体验。

 

　　阿里旅行总裁李少华在接受采访时表示，这也仅仅是个开始，阿里旅行在今年年内将会有2万家全场景信用酒店落地。阿里旅行的定位是“OTS”，要做的是开放平台，为酒店和OTA合作伙伴提供服务。

 

　　首家样板店落地 年内增至2万家

 

　　根据数据统计，未来酒店战略自推出以来，在一个月的时间内实现了日均2万的服务能力，而传统的OTA模式要实现这样的服务能力却用了几年的时间。这样一个新的着力于消费者体验的新模式，已经在得到消费者和酒店的认可。

 

　　而样板店的正式落地，也使得消费者可以在线上和线下同时体验到信用住所带来的快捷的消费体验。

 

　　根据介绍，在样板店中，来自于任何预订渠道的用户，不管是否提前预订了酒店，都可以在办理入住时通过扫描二维码的形式进行信用判定，在芝麻信用分达到600分的前提之下，便可以直接体验信用住：不用交押金即可直接领房卡入住，退房时也不用等查房和排队付款，将房卡交给前台即可离店，房费将通过支付宝自动扣除。

 

　　同时，对于酒店来说，这种线下的支付方式也将提升酒店的运营效率，使得酒店能够更加贴近消费者。

 

　　李少华表示：“我们阿里有能力帮助每一个到前台的消费者都能接受到这样便捷的、双方能感觉到信任的、消费者和酒店之间非常高效的连接起来的服务方式。”

 

　　在接下来的时间里，样板店将会有更大规模的扩张。阿里旅行希望在今年内，可以把线上线下全覆盖的信用住的酒店数量扩展到两万家。“只有更多的覆盖才能够造福更多我们无论互联网上还是线下整个新的服务体验特别有诉求的消费者，满足他们的需求。这个就是我们的一个目标。”李少华如此期待到。

 

　　据了解，截止到六月底已经有超过六千两百家酒店上线了信用住。“也就是六千两百家，他们已经能够支撑我们做到两万家这样的数量。”李少华说道。

 

　　线下信用住：服务为先 谨慎推进

 

　　而要做到2万家酒店的铺盖数量，其背后所需的落地服务支持也是阿里旅行需要解决的一大问题。

 

　　“我们在整个产品，包括我们在消费者预支的环节做铺垫，比如定单比之前的酒店定单做得更详细，第二个就是我们跟酒店之间的作业流程的这种变更，对于这种变更我们已经有足够的心理准备了。”李少华表示，阿里旅行已经对于在推广过程中可能出现的问题做好了提前应对措施。

 

　　事实上，在酒店采用新的技术模式的初期，酒店工作人员能否对技术进行熟练掌握，并且在客户出现体验问题的时候给出及时、正确的指导与解答，是决定消费体验的一大关键因素。

 

　　因此，在推出线下信用住方面，阿里旅行秉持十分谨慎的态度：“我们今天会主动的去推线下支付的场景，但是线下信用住我们会要求必须是线上信用住上来的酒店我们才给他推”。

 

　　同时阿里旅行会在前期对酒店人员进行培训，“我觉得中国绝大多数酒店集团有能力解决这个问题，因为他们资金能力非常强。”

 

　　而在阿里旅行看来，最为担心的是单体酒店的体验推广。相对于集团酒店来说，他们在高素质管理人员和高端业务专家方面都十分缺乏，人员结构构成与集团酒店集团有十分大的差别。李少华介绍到：“我们更希望能够帮助他们。我们会有一个非常缜密的团队，甚至未来会是一个独立的角色会去借助这些集团酒店的能力，包括在系统端的覆盖，包括创新的项目把阿里的一些东西铺到传统酒店。”阿里旅行也希望能够借此机会，帮助单体酒店提升服务质量，增加行业内竞争力。

 

　　扩充信用来源 拓展消费群体

 

　　在扩大样板店规模的同时，阿里旅行也在努力为更多的消费者提供满意的服务。

 

　　目前，使用信用住的一个门槛便是芝麻信用分要达到600分，低于600分或者是还未进入芝麻信用公测范围内的消费者无法体验信用住所带来的便捷入住体验。

 

　　为此，阿里旅行也在考虑除了通过芝麻信用来判定消费者信用之外，或许可以将消费者线下的一些信用记录纳入到阿里旅行的平台中来。

 

　　同时随着蚂蚁金服场景化服务的加强，也将帮助更多的消费者快速积累自己的芝麻信用分。

 

　　另外芝麻信用也在逐步开放，将会有更多社会化的数据进来，能够更加快速的反馈消费者信用。

 

　　阿里旅行总经理胡光华表示：“这些都是我们平台要考虑的问题。”阿里旅行将会逐步推进更加适用的信用模式，来帮助更多的消费者获得舒适的旅行体验。

 

　　OTS定位：酒店+OTA 完整闭环服务

 

　　阿里旅行将自己定位于“OTS”，而不是“OTA”，就是希望能够为消费者提供从预订开始到最后离店，以及离店之后的一个完整的闭环解决方案。以这种形式为基础，加上用户场景化需求，阿里旅行可以创造出线下预订这样更多的产品。

 

　　而对于往后的发展，阿里旅行方面一直在探索各种可能。比如将天猫魔盒加入到未来酒店的建设当中，加强酒店“屏”端建设，通过大数据来分析消费者消费行为与倾向，为消费者提供更加温暖的住宿体验。同时为酒店提供智能化管理，节能减排，降低酒店运营成本。

 

　　“阿里很多时候以消费者的体验作为出发点，未来酒店做出来之后其实是消费者感受到的才是最好的。而对于酒店而言，可以解决酒店的痛点。”胡光华说道。

 

　　阿里旅行要做的是一个开放的平台，看重的是平台的概念，“平台就是，我们做的很多东西是开放的，我们可以给酒店、给酒店的官网用，我们也可以给OTA用，这都是可以的。”胡光华解释道。

 

　　对于酒店来说，拥抱互联网是传统酒店的一个新选择。“智能移动端的改变和线下交易模式其实反过来推动饭店业在服务商、交易商在市场定位上需要重新去改写自己的模式。我们自己也一直在寻找这样的模式，所以我们最近一直也是在各种场合呼吁或者是探讨如何面对这些新客户，如何设计新的产品、新的业态，如何用新的交易模式来更加贴近客户。”在酒店行业摸爬滚打20多年的君亭酒店管理有限公司执行总裁甘圣宏如此说道。

 

　　在甘圣宏看来，在线交易一定会改变客户对饭店服务的重新认知，尤其是35岁左右的客户，他们对整个服务模式的理解和需求不同。同时，将整套交易转到线下以后，酒店能够更加贴近客户。

 

　　“我们一方面要让线上的服务走到线下来，走到酒店门店里来，同时我们也希望在未来可以探索让更多服务走到线上去。”甘圣宏说道，这也是他们选择与阿里旅行共同合作的初衷。

 

　　而对于传统OTA企业来说，阿里旅行仍然采取开放的态度：希望为OTA行业的合作伙伴提供服务，“我们愿意把这个东西分享给大家，包括去哪儿，包括携程，我们愿意帮助酒店和消费者之间建立更和谐的服务体验，就是我们今天发布的主要一个考虑。”李少华如此表示。