6月30日，由迈点网主办的 “2014年度酒店业最具影响力品牌颁奖盛典”在北京新世界酒店隆重举行。在本次盛典上，华侨城酒店荣获2014年度国内高端酒店“十大影响力品牌”称号。华侨城凭借什么脱颖而出?未来又将如何发展?迈点网就此特地采访了华侨城股份公司总裁助理、酒店物业事业部总经理金阳先生。

 

　　据金阳介绍，华侨城酒店定位为“中国文化主题酒店的最佳实践者”，从深圳威尼斯酒店开始，拉开了主题酒店在中国的发展序幕，换言之，华侨城是中国本土主题酒店的鼻祖。在星级酒店蓬勃发展的时候，为何华侨城会独辟蹊径发展文化主题酒店呢?金阳表示，这其实和其母公司华侨城集团分不开。华侨城集团本身是大型旅游集团，华侨城酒店借助集团的优势，以独特的业主型管理思维，致力于将酒店业务做精做强。

 

　　目前，华侨城酒店已经开发和管理近30家个性鲜明的主题酒店。深圳华侨城洲际大酒店,以西班牙文化为主题，热情奔放;深圳威尼斯酒店，以意大利文化为主题，柔波酽歌;深圳前海华侨城JW万豪酒店，以岭南文化为主题，前卫现代;深圳海景奥思廷酒店,以东南亚文化为主题，碧海椰风;深圳东部华侨城酒店群, 由八家不同文化主题风格酒店组成，座座珠玑，散落在山海之间;此外，江苏泰州温泉奥思廷酒店,以戏曲文化为主题，武汉玛雅海滩酒店,以拉美文化为主题;城市客栈连锁酒店，弘扬本土城市文化，深圳蓝汐精品酒店，将传统中式元素与现代艺术完美结合，不一而足，皆成典范。与其他酒店同行形成了明显的差异。

 

　　与时俱进 打造极致用户体验

 

　　文化是主题酒店的躯体，那么服务就是酒店的灵魂。这些都依赖于酒店的服务，正如金阳所说:如果没有优质的服务，不管你推出什么品牌，消费者都是不会买账的。所以30年来，华侨城酒店一直秉承“专业服务、高效服务、卓越服务”的核心服务理念，潜心致力于为四海宾朋打造“中国服务”品牌。

 

　　深圳华侨城洲际大酒店拥有一份记录顾客详尽信息的“客史档案”。客人第几次到店、会不会抽烟、喜欢睡什么枕头、鸡蛋要煎几分熟、喜欢南向还是朝北的客房、喜欢吃什么菜……类似这些信息，都会记录在客史档案里，顾客登记入住时，前台服务员便一清二楚，然后通过耳麦系统传递到下一层服务员。如果客人是第一次入住，服务员会轻轻一按前台铃，前厅迎宾员就心领神会了，接下来的各个环节都会“特别照顾”。据透露，这份神秘的客史档案为酒店赢得了不少的回头客。

 

　　随着生活水平提高，人们的消费行为也在不断发生变化。面对90后的消费群体，他们有着自己显明的个性——独立自主、注重体验、喜欢分享，单纯的客史档案可能就没那么有效了，所以华侨城也在自己的服务中融入新产品。近日，华侨城酒店推出微信扫码支付，为客人提供仅需一个手机便可“秒付”的体验。这既为用户节约了时间，也提升了酒店的服务质量。

 

　　顺势而为 深度挖掘度假酒店市场

 

　　目前，游客对于体验式旅游的需求日益增长，主题酒店成为酒店细分领域中的热点，竞争不断加剧，如何做到极具特色并为客人所喜欢已经成为业内热议的话题。以主题酒店起家的华侨城酒店目前已涵盖精品酒店、白金五星级、五星级、四星级和经济型等多个层级，可以说是全线布局。那么在这么大体量的支撑下，华侨城如何打造自己的拳头产品呢?

 

　　华侨城正在系统梳理和规划自己的品牌体系，尤其关注度假酒店品牌标准的创建。据金阳透露，华侨城正双管齐下，一方面将酒店与华侨城旗下主题公园、生态旅游、都市娱乐、主题社区等关联产品共同打造完整的旅游度假区;另一方面，积极寻求在中心城市的中心地段建设酒店综合体，以“酒店+可售物业”的模式进行拓展。

 

　　人说三十而立，在经过三十年的发展之后，华侨城已经获得了一些酒店行业发展的成功秘诀，那就是以业主型管理模式，练好内功，踏实走好每一步，将每一家酒店做优做强，推动品牌的良性发展。但是对于一个品牌而言，三十年的沉淀并不足以铸造一个百年品牌，正如金阳所说：“要创‘百年品牌’就要打造‘百年老店’，通过优质基因传承的‘百年老店’强化‘百年品牌’。”