在线旅游行业:如何走出漫长的青春期
早在两年前,写完《在线旅游行业:如何走出漫长的青春期?》一报道后,就奇怪的懒得再对在线旅游行业话题进行扯淡。
因为那时发觉,很多在线旅游行业问题,扯来扯去都是口水之争,就像小孩子玩过家家,一会合一会分,也有如青春期血性男女,喜怒无常,甚为无聊。
如今,即使在这里就在线旅游行业进行扯淡,我也仍然坚持原来的想法:在线旅游行业还没有走出漫长的青春期。一寸光阴一寸金,可两年过去,所有的老问题都没有解决,实体旅游社仍没被打死,还处于转型的关键时期,在线旅游网站仍面临相同的发展瓶颈。而跟消费者紧密挂钩的产品同质化、恶性价格战、售后服务跟不上等问题也依然有待解决。
在相当长时间内,在线旅游仍然摆脱不了过家家和口水战。比如继去哪儿和携程在酒店市场大打出手之后,2014年底途牛和同程也不甘示弱,开始在出境游市场捉对厮杀。从目前在线旅游市场的格局来看,可以基本概括为携程系、腾讯系、阿里系以及百度系。不管是什么系,可是在这个行业里,“哗众取宠”成分嫌疑更为浓烈的事情每天都在上演。
前几天,传出携程、腾讯收购艺龙消息,很多同行都把这喻为在线旅游大地震。其实于普通消费者而言,搞不明白也无法搞明白这几家在收购前与收购后有什么区别,对于在线旅游行业市场,有兴趣看“表演”是关键,一认真,你就输了。紧跟着,又发生的携程系统故障及遭攻击事件,这时候网友显然聪明很多,有人调侃道:在线旅游今天真热闹,早上小海豚挂了,下午小龙阶段性挂了,晚上小骆驼阶段性挂了。
在互联网+年代,这是极其荒诞和让人无语的。
不管行业竞争如何硝烟纷飞,想获得消费者好评的在线旅游企业,只有解决好服务链条存在的短板,弥补线下力量的不足,这才是唯一的出路。除此,那些花哨的营销手段都是假老虎。如今我们看到,在线旅游行业的总体“销售服务”或“销售保障”上,跟传统旅游服务的诸多细节还有不少差距。
回想1997年,全球互联网投资高潮迭起,借助资本的力量互联网开始向传统行业进行渗透,进而催生了中国第一批旅游网站,比如携程旅游网、中青旅在线等。2000年,在线旅游服务商开始尝试新的运营模式,通过收购传统的分销商,来拓展市场覆盖范围。2003年开始,在线旅游开始明确市场定位,区别于国外的在线B2C运营模式,开始向中国旅游消费者提供全方位的简单旅游产品预订服务。携程、艺龙成功上市也使得中国在线旅游业开始吸纳资金,并呈现多元化发展态势。后来,一些新兴的旅游服务商开始涌现。航空酒店开始加大自有网站的投入,各种细分垂直型的在线服务商日渐兴起,比如典型代表为以垂直搜索为主的去哪儿,以点评功略为主的到到网等。
在线旅游的第一个十年才是在线旅游风华正茂、人才辈出的年代,但也是到此为止。在这之后,不管阿里成立去啊、腾讯投资同程、携程去哪儿确定OTA平台化的战略都扭转不了在线旅游行业乌烟瘴气现状。
在线旅游江湖只剩下相互吹捧和互喷“口水”,因为江湖早就没有了大虾。
(作者:佚名 编辑:admin)
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