定位中国旅客独特品味
随着中国出境游客量的节节攀升，全球酒店旗舰品牌——希尔顿酒店及度假村于今年特别为中国游客量身打造了“希尔顿欢迎计划”。
据了解，取于汉语“欢迎”最为直接的含义，希尔顿欢迎计划旨在以方便实用的房间设施、标准一流的酒店服务及训练有素的希尔顿欢迎团队为全球中国宾客打造无与伦比的舒适享受和愉悦体验。
值得一提的是，针对影响酒店体验最关键的三个方面——到达体验、房间设施和早餐体验，希尔顿全球希望为来自全球各地的中国宾客送上家的亲切熟悉。“希尔顿欢迎计划”在希尔顿酒店及度假村率先启动，并已推广至希尔顿全球旗下各酒店品牌，协力打造一流标准的服务设施，热忱欢迎中国宾客。
“中国境外游在未来十年将以前所未有的速度增长，预计截至2020年，中国境外游旅客人数将由当前的1亿增长至2亿。希尔顿全球一直致力于为中国宾客打造完美的住宿体验，从而助力他们享受一个愉快的旅程。也只有这样，我们才能使旗下的酒店品牌成为中国旅客在世界各地的下榻首选。”希尔顿全球亚太区总裁马霆锐表示。
为了满足中国旅客独特的喜好与品味，喜达屋集团今年也特别推出了喜达屋贴心之旅计划，为中国宾客奉上多项他们最为关注的服务，其中包括在客房内提供茶壶和拖鞋，并提供中文版迎宾手册及现场翻译服务等。酒店餐厅也将提供中文菜单，并供应深受中国游客喜爱的餐点，比如美味可口的粥品。这些服务虽然看似简单、细微，但却意义非凡。
目前，提供以上服务的喜达屋酒店包括纽约喜来登酒店、纽约时代广场 W 酒店、伦敦皮卡迪利艾美酒店、墨西哥城玛丽亚伊莎贝尔喜来登酒店、巴黎凡登广场威斯汀酒店、东京威斯汀酒店、首尔华克山庄W酒店、威基基喜来登酒店、旧金山圣弗兰西斯威斯汀酒店与布宜诺斯艾利斯喜来登酒店等。
针对中国旅客的独特品味，洲际也有自己的策略。据孙健介绍，洲际酒店集团也将延续于2014年试点的一系列为中国出境游客度身定做的服务——包括配备会讲普通话的前台服务人员、提供中式早餐、客房内提供传统的中式茶，能收看中文电视频道、酒店账单能通过银联渠道结清账目等。
“所有的这一系列举措都将在2015年被推广至更多的国家和地区，洲际酒店集团在亚洲、中东和非洲等地的酒店都会参与进来。”孙健表示。
(作者：佚名 编辑：admin)
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