好用的独立 APP

 

　　W 酒店的 iPhone APP 是喜达屋酒店品牌旗下唯一专门的品牌 APP，它允许客户在房间内点餐、选择音乐播放列表以及直接发送内容到社交媒体上。W 酒店还提供智能手机取代钥匙的服务，客人注册并接受无钥匙服务后，会在入住前 24 小时收到房号和蓝牙钥匙。客人必须打开 SPG APP，将其靠近门锁处才能打开房门。听着虽然有点复杂，但是据说这项服务很受欢迎。

 

　　邮件营销也不讨厌

 

　　凯悦酒店的电子邮件营销技术做得挺好，预订确认邮件这种鸡肋的东西他们竟然推广了该品牌的忠诚度计划和信用卡以及升级服务，提升了酒店的增量收入。而预订记录也会贴心地帮你保存在 iPhone Passbook 中，方便随时查阅。

 

　　回复差评

 

　　在 TripAdvisor 上，瑞吉旗下酒店中 19% 位列搜索结果前十名，每家酒店平均有 556 张旅行者上传的图片(平均为 379 张)，该酒店回复了 67% 的差评，维护了其数字化声誉。而洲际酒店是在 Twitter 上 100% 回复客户投诉的酒店。回复差评是最接近消费者的一件事儿。

 

　　好玩的营销

 

　　四季酒店最新推出的内容营销活动名为非凡体验(Extraordinary Experiences)，由一系列如身临其境般的目的地活动组成。这些非凡体验特别吸引人，都是些“骑大象登到酒店最高点看日出”，“和不多于 4 人一起观赏《唐璜》”，“雪中高尔夫”这类活动。通过视频和图片，客户可以根据地区或目的地类型进行搜索，观看酒店和景点的工作人员分享的亮点，或者阅读交互式的目的地指南。四季酒店还在 Pinterest(图片分享社交应用)中试验定位功能，在该平台中的粉丝数量超过了其他酒店品牌。

 

　　贴心服务

 

　　威斯汀酒店利用喜达屋酒店的平台，根据用户的个性化喜好进行房间匹配。威斯汀商店(Westin Store)中可进行在线餐厅预订和线上交易。

 

　　瑞吉酒店的移动网站体验一流，使用 cookies 保存之前的城市和日期搜索记录。

 

　　豪华精选利用喜达屋酒店平台为客户提供九种语言的酒店网站。