春节期间，南京市内不少酒店已被预订一空。事实上，无论旅行还是出差，住宿都是一件十分重要的事。进入酒店房间，你最先观察什么?有人最先看酒店是否有浴缸可以泡澡、有人最关注浴袍和拖鞋是否舒适、还有人会先拉上窗帘看看遮光效果、还有人会打开所有灯感受一下氛围……

 

　　最普遍需求：安全、舒适和便捷最重要

 

　　索菲特银河大酒店市场传讯总监袁***介绍道：“在客人的住宿体验中，微笑服务、床的舒适度及客用品品质、WIFI的速度、交通便利度、早餐等这几点被提及频率最高的几个方面。”而在这些当中，床的舒适度、酒店爱马仕沐浴用品、早餐、市中心的地理位置是客人选择索菲特酒店尤为关注的。

 

　　南京香格里拉大酒店市场传讯总监Michelle Qiu谈道：“客人在选择住宿时，最在意酒店的就是安全、舒适和便捷。其中，安全是南京香格里拉大酒店最注重的部分之一。在酒店用水、食品、燃料、电力、消防与生命安全、客人人身和财产安全，这些项目均有严格的体系和措施。”

 

　　一家三口出游的情况下，加床服务的需求比较普遍。另外，酒店是否含早餐也是很多客人非常关注的一个方面。“很多客人在前台办理入住登记时都会问上一句‘我的房间含早餐吗?’这其实是一种普遍的要求。但是因为房型和房价的不同，有部分客人会失落了。”Michelle Qiu谈道。

 

　　“客人的感受是最重要的，对于以上这些大家普遍都很注重，那么能给客人留下深刻印象的，便是能给客人更丰富感受的东西。”袁***介绍了索菲特独有的蜡烛仪式，每天傍晚手持烛火的优雅少女将蜡烛点燃，将美轮美奂的画面呈现在宾客面前，“这一仪式给客人带来更好的入住感受和法式文化体验。”

 

　　略小众需求：会员积分计划和洗澡水温度

 

　　长期出差的叶先生被问及最关注酒店的什么服务时，他说：“我会先看看有没有积分会员计划之类。”因为出差次数很多，叶先生倾向于选择一到两家价位、服务都较能满足自己需求的连锁型酒店，并办理该酒店的会员。多城市的多次入住，令他很容易升级到白金会员，也给他带来不少积分。这些积分或者可以兑换免费入住、或者兑换小礼品，甚至可以兑换航空里程。“我现在用的背包就是积分兑换的。”叶先生平时有空的时候会去研究这些积分系统，将出差这件“苦差”变成一件有乐趣的事。

 

　　“我有一次在国外旅行时住的是五星级酒店，设施环境各方面真的非常好，我也非常满意，可就是洗澡水不热，我那两天住得非常痛苦。”因为在国外，语言障碍让女孩小张害怕沟通，洗澡水温度虽然略低但也还可以忍受，她便将就了两天，但却决定再也不住那家酒店了。

 

　　另外，女性游客在找酒店时，似乎更加关注环境是否“安静”。三位女性受访者都提到了安静这一要求。“如果房间吵的话，再舒服的床我也睡不好。”梅女士回忆道，“有一次住在电梯附近，酒店隔音也不是很好，一整夜都听着电梯运行的声音，根本没法睡。后来我再去住酒店一定会先看评价判断它是否安静，而且会跟前台说不要电梯旁的房间。”