顺势：抓住“顺风球”
“以前中国人旅游大多是走马观花，出国一周可以游览十几个国家，而现在则出现了新的趋势：在一个地方停留三四天，游泳、看书、打球……”朱睿民说，“酒店业以前可能只需‘等风来’，现在则需主动出击，抓住‘顺风球’。”
今年，希尔顿全球在中国市场推出了多项优惠活动。“这些优惠活动主要是面向家庭，鼓励他们到酒店度假。”朱睿民说。
“酒店生意主要由商旅、个人休闲度假和宴会等三大块业务组成。”朱睿民说，“近两年来，中国狠刹公款消费之风的相关政策影响的只是公款高端消费市场，该市场只是整个市场格局中的一小部分，总体来看，整个市场是在持续增长的，关键在于怎么做好其他活跃的细分市场。”
朱睿民表示：“目前，公司商旅市场相对比较稳定，个人休闲度假业务板块的增长幅度非常明显。十一期间，我们很多酒店客满，如海南七仙岭的希尔顿逸林酒店，十一前就已订满了。由此可见，中国人的家庭旅游休闲度假的需求是旺盛的。加之国家相关休假制度的逐步落实，这一市场将有一个非常好的发展趋势。”
此外，随着人均收入的增加，中产阶层人数越来越多。“一些私人宴请，比如婚宴、孩子满月等，以前可能在普通的餐厅举办，现在则会在高星级酒店举办。市场的‘顺风球’一直都在，只不过是在转移中。希尔顿全球目前在中国都是四星级和五星级的酒店，肯定可以抓住越来越多的机会。”朱睿民认为。
精析：找准机会点
目前，希尔顿全球在大中华区运营着47家酒店，未来数年内，希尔顿会将运营酒店的数量扩张到超过150家，客房数量也将增长到5.5万间，并适度向中国二三线城市及旅游城市延伸。
朱睿民告诉记者，中国市场的发展空间令人期待。据介绍，中国人口数量是美国的4倍，但酒店房间数只有美国的四分之一，存在巨大的增长潜力。
近来，中国人旅游的形式从以前走马观花逐渐转变成追求更高品质的出游。
希尔顿全球旗下有不少酒店在景点附近，如青岛的金沙滩希尔顿酒店、海南七仙岭希尔顿逸林酒店、三亚海棠湾康莱德酒店和希尔顿逸林酒店等。它们可以充分满足宾客的度假需求。
此外，希尔顿全球还推出了“宅度假”的概念。“有些酒店为小朋友们准备了亲子娱乐设施，还有一些酒店允许带宠物。无论是家人、朋友还是情侣，都可以在酒店里享受休闲的度假时光。”朱睿民说。
另外，记者注意到，在希尔顿全球此前推出的优惠活动中，优惠前提设定为提前两天预订而不是20天，这同样来自于精确的分析。朱睿民解释说：“有调查显示，80%以上的中国客人是提前两三天、甚至当天才预订酒店。”
深耕：发力差异化服务
“我们在大中华区有五个品牌，其中华尔道夫和康莱德为奢华品牌，另外还有希尔顿、希尔顿逸林以及希尔顿花园。”朱睿民说，面对日益激烈的竞争，提供与众不同的差异化服务成为深耕中国市场的发力点。
朱睿民认为，希尔顿全球旗下的酒店，有的靠近旅游目的地，有的靠近城市;有的是商务酒店，有的则是度假村。但无论位于何地、属何种类型，都能带给宾客不一样的体验。
“我们有很多定制服务，如，北京的华尔道夫推出了胡同游。”朱睿民说。
针对出游的家庭宾客，希尔顿旗下很多酒店都推出了各类型的亲子游戏。“如，上海虹桥元一希尔顿酒店、重庆希尔顿逸林酒店等每周都有‘小小厨师’活动，为家长创造和孩子一起玩耍的机会。”朱睿民说。
他进一步向记者解释，上海的希尔顿酒店偏向商务型，宾客可以享受“宅度假”；在三亚，比如海南七仙岭希尔顿逸林酒店，体量较大，宾客既可“宅”在酒店，又可以去酒店附近爬山和打高尔夫球。
(作者：佚名 编辑：admin)
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