供不应求的市场情况让万豪和希尔顿们有了话语权
都是航空公司起的坏榜样，最后一分钟取消酒店预订将不再免费。
长期以来，商务旅行者由于日程安排的不确定性，经常在入住当天下午6点前取消订房，但不用支付任何费用。然而，至少对于万豪和希尔顿的客户来说，从2015年1月1日开始，这种好日子要到头了。这两家酒店声称，如果你没有在你计划入住当天的前一天取消预订的话，将加收一个晚上的房费。
“我们做出这项调整，是为了让客户享受更流畅的预订过程，更好地服务有临时需要的用户。”希尔顿在声明中这样表示。而万豪对此没有作出回应。不过，明眼人都看出来了，这两大酒店对取消酒店预订进行收费，是想以此增加收入。
《纽约时报》的专栏作者Joe Sharkeyqu认为，当一些酒店公司评估航空公司在收取额外收入的成功做法(通常被称为“副业收入”)时，酒店行业很可能也将采用类似的做法。
多数航空公司对经济舱改签服务加收200美元的服务费——这些加起来可是一笔不菲的收入。2013年，美国国内的航班退订费用收入从2008年的16.7亿美元上升到了2013年的28.1亿美元。据航空业资讯机构IdeaWorksCompany.com的预测，美国的航空公司去年的“副业收入”总额达143亿美元。
据美国饭店业协会提供的数据，2013年美国国内酒店的相关额外收入为1630亿美元，另据美国运输部的数据显示，同期国内航空公司的相关收入为1997亿美元。两个行业存在差距，但酒店在寻找额外收入方面已开始行动起来。
纽约大学的酒店、旅游及体育管理中心院长比约恩·汉森在接受《纽约时报》采访时称，今年，美国的酒店行业将笑纳总额为22.5亿美元的附加费以及额外费用。5年前即2009年的数字是15.5亿美元，这项费用里包含房间无线上网服务、许多“度假费”和取消预订的费用。
汉森说，酒店收紧取消预订政策的做法，取消预订的比例在上升也是一定的原因。
事实上，十几年以来，商务酒店的客人已经习惯了在入住当天下午六点前取消预订，这是很普遍的做法，因为许多商务旅行者经常改变旅行计划。但是逐渐地，部分酒店开始提高了取消预订的门槛。尽管逾期取消预订的惩罚通常是一个房间的房费，但在部分度假酒店里，将会是三晚的费用。
不同于航空行业，酒店业由于经营的复杂多元化，竞争更激烈。American Hotel and Lodging Association的数据显示，美国总共有53000家酒店，总房间数量为500万间，该机构还预计商务旅行者占所有差旅出行的41%。
“客房入住率处于历史最高点，至少从1988年以来是如此。”研究机构PKF Hospitality Research的研究信息总监Robert Mandelbaum说。PKF Hospitality Research近期的预计显示，自从经济危机的下跌以来，2015年年底对于酒店客房的需求将在2009年的基础上增长超过25%，但供应量只增加5.6%。
很显然，供不应求的市场情况让万豪和希尔顿们有了话语权。“钟摆已经摆到了酒店一边，”曼德尔鲍恩说，“他们在价格和政策上有了更大的决定权力。”
(作者：佚名 编辑：admin)
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