正在开业或者升级改造的酒店十分偏爱用智能化来包装自己：喜达屋位于美国硅谷库比蒂诺的雅乐轩酒店正在用一名叫“阿洛”的机器人服务客人;号称打造了“全智能化客房”的世贸旗下豪华酒店minimax 将于年底在上海亮相;而重庆的zmax潮漫宣称下一个手机APP就能远程控制客房空调温度。

 

　　

科技控的客人越来越多，酒店对智能化的热爱越来越狂热。且不说酒店的智能产品，就连手机APP也几乎成为了酒店的必备，前几年，装一个酒管软件就算完成了酒店信息化，而如今，智能热水器、智能电话、智能空调等酒店专属智能化产品琳琅栏目，让酒店恨不得将智能化“武装到牙齿”。那么问题来了，用上手机预订和智能产品就算酒店智能化了么?或者说，酒店智能化根本只是个伪命题，所谓智能化只是与时俱进的提供了一些符合时代特产的东西?

 

　　

客人的期待

 

 

还没进大堂，门童便叫出了我名字，因为门禁上的自动识别系统告诉服务生我是谁及房号。不用Check in，因为提前预定的客人不需要办理入住手续，酒店的系统自动与我的信用卡与身份证相联接，我在酒店任何消费都会被系统辨识和记账。电梯间，不用伸手接触按钮，只用眼神示意一下即可。进了电梯，音乐舒缓地响起，走到楼道，房门前的灯光自动亮起，靠近门间，门禁系统识别了我，房门自动打开，我不用放下行李手忙脚乱地正面反面试房卡。进得房来，房里的灯光自动亮起，我拉开窗帘，灯光系统按自然光的强度，再次自动调节。放下行李，我想冲个热水澡，走到水龙头下，感应的水龙头喷出让身体舒适的热水。晚上洗漱完毕躲到床上，拿起枕边的书时，阅读灯自动按感应到的书页的光洁度而调节亮度，看了一会儿书，我想入睡，将书放到一边，灯光便慢慢地暗下去，当我闭上眼睛半分钟之后，房间里所有的灯都熄灭，窗帘也自动关上，房间里若有若无的催眠音乐响起，在我睡着之后，音乐自动停止，室暖也调到了适合深睡眠的模式……

 

　　

这是绝大多数客人对智能化酒店的想象。但目前的情况似乎是这样的：一个土豪客人入住了一间土豪酒店，这家土豪酒店所有的电器都是用一台IPAD控制，但是土豪在睡觉时捣鼓了半天也没有关上床头的射灯，无奈用被子头睡了一晚上……

 

　　

我们的工作是服务永不知足的客人

 

　　

正如有的酒店会准备四个枕头来供客人选择一样，当客人提出了智能化要求时，酒店便迫不及待的开始为客人服务：预订酒店可以上酒店官网或者酒店APP;尽管并不情愿酒店还是选择了与OTA合作——这一方面也是为客人提供选择和预订的方便;住进酒店有智能门卡，进入客房有一系列智能家电……尽管酒店如此大动干戈，但客人依旧智能化服务并不完美——实际上完美的酒店从未建造过，将来也不会有。

 

　　

面对这种窘迫，认准一切智能化都是为了做好服务的酒店人也觉得很委屈：我明明按照你的要求做了，为何你却并不满足?

 

　　

或许正是认识到了挑剔的客人永远都不会有满足的时候，安缦酒店集团才会说：我们并不认为我们是完美的。

 

　　

其实酒店应该有格物致知精神

 

　　

就像对充满特色的建筑风格、精美的装修品质以及质感的酒店用品的追求一样，酒店智能化也不应该草率了事。

 

　　

甘地曾经说过，许多创意永远不可能实施，因为他们惧怕不能实现。然而在高山深处、丛林之中甚至神秘的海底，一些酒店正在兴建或者已经开业，一些不能被实现的创意正在被实现着。

 

　　

其实酒店智能化也该如此。对完美的酒店智能化的追求，也是客人体验酒店的一部分，酒店应该不只将眼光局限于高科技产品的功能，而应该从酒店的日常管理信息技术，到酒店的营销模式，再到酒店的智能设备和智能终端整体布局，形成一个智能化酒店完整的生态，齐心协力为客人服务。

 

　　

听听酒店智能化产品供应商怎么说

 

　　

在应用智能化产品之前，酒店肯定认真听取了智能化产品供应商讲述的精彩解决方案，但其实真正精彩的解决方案是在安装之后，遗憾的是，处在高歌猛进时代的酒店似乎迷失了初衷。

 

　　

“比方说，我们电视有一个信息发布板块，酒店可以将促销信息或者活动信息等通过电视发送给客人，但不少酒店并没有利用好这一点。”在本月12日，上海国家会展中心举办的第六届(中国)上海国际酒店设备及用品采购会上，“智慧e房”酒店专用智能电视的供应商如是说道。