通过直接影响酒店消费者的决策过程，在线点评在酒店产业链生态中的角色和地位越来越重要，用户评价已超越折扣额度跃居消费者预订酒店考虑的第二大因素。伴随着互联网和社交媒体的活跃，在线点评呈现出井喷式增长，酒店也对在线点评倾注了更多注意力。与此同时，业内关于将在线点评纳入星评标准的呼声也越来越高，但也有人士认为，有偿好评、虚假好评等不良现象容易导致星评不公正，真正落地与实施仍有难度。

 

 

正方

 

　　

星评标准改革可参考***

 

　　

传统的星评标准偏重于对硬件设施方面的要求，而在线点评则反映了顾客的期望值和想法，二者的结合无论对酒店还是顾客来说都是共赢。瑞士、阿布扎比和德国等***国家的饭店协会已经开始探索将在线顾客点评纳入酒店星级评定的实际操作。我国星评标准取经于瑞士，以后的改革方向也应如此。将在线点评和官方星级评定标准进行适度整合的关键在于方向正确，保持公正性与透明性，坚决避免有偿点评和虚假点评的不良现象。另外，媒体和消费者协会的秘密检查也行之有效。

 

　　

——华美酒店顾问有限公司

 

　　

首席知识管理专家赵焕焱

 

　　

反方

 

　　

纳入星评标准仍需研究可操作性

 

　　

毫无疑问，酒店宾客的在线点评会直接影响到酒店的入住率、收入和形象，所以即便是不为评星或复核，各酒店也已经对此极为重视。在评定或复核之前，星评员都会特别检查硬件和软件的各个方面，在检查过程中了解各酒店的在线点评、得分及宾客意见表的汇总评价情况。由于各酒店的星级不同、客源群不同，反映在线点评的网站及评分都各有不同，如何将其准确、公平地纳入星评标准仍需研究可操作性。