如家酒店集团CEO孙坚说，过去5年，消费者发生了很多变化，对产品、服务和效率的理解因为互联网而产生了不同，比如手机订房越来越多，每天预订最繁忙的时间越来越往后推，等等。这种变化慢慢影响着每个实体企业，尤其是传统的服务行业。过去的客人是没有干净的地方住，但现在竞争已非常充分，找一个干净的地方不再是难事，消费者要找的是一个不断贴近和提升服务体验的住宿场所，是开放式、互动式的新商业模式。

　　如家酒店集团在2014年5月22日召开品牌大会，宣布了全新的品牌战略，战略中很重要的一项就是基于移动互联网技术的交互式营销管理系统。该系统是如家酒店集团历时多年开发的，已经成为全球最大、最智能的酒店业云端O2O系统群，使得如家实现企业和员工、伙伴、客户的精准信息发送、交互体验和互动、信息反馈和收集。例如：升级了官方微博矩阵、微信公众服务号和订房APP客户端，随时随地向大众提供各类活动信息和移动服务体验。如家酒店集团的相关品牌营销负责人介绍到，品牌大会前后的短短两个月内，如家酒店集团推出了很多广受欢迎的互动活动，例如配合品牌微电影“守护梦想”的唱吧活动和创业论坛活动，以及世界杯期间的竞猜活动、打造全民体验明星梦的“平民色影家”活动等等，这些创意不等同于传统的产品促销活动，而是通过大众感兴趣的内容与消费者进行情感互动，这样的做法在连锁型酒店行业内堪为创新，促使微信服务号粉丝从十几万骤增到近200万。

　　著名全球战略管理先驱波士顿咨询公司于不久前从新兴市场遴选出了50家专注本国市场的企业，评选出“中国十大最吸睛企业”，如家酒店集团以创新的优势，成为唯一荣登榜单的连锁酒店企业。

　　创新，离不开消费者的需求和用户的体验，它来源于传统的深化，是各行各业打造“传世”品牌，而非“一世”品牌的硬道理。