“三亚的淡季已经转入旺季，酒店商务、度假客人明显增加，小朋友多了，沙滩人口密集了，酒店餐厅明显出现座位紧缺现象。”三亚福朋喜来登酒店负责人感慨道。

 

　　继《旅游法》实施后带来客源结构的变化，以及相关规定出台后的政策效应，我省的酒店业纷纷转型升级，将目光从团队客更多瞄准度假客，在毕业季、暑假到来之时，以家庭游为主的暑期小旺季让海南的夏季旅游市场热闹起来。

 

　　市场倒逼酒店关注家庭游

 

　　“今年的暑期市场明显感觉大家更主动去挖掘散客度假市场，之前大家也经营这块市场，但力度远不如今年。”琼海旅游官方旗舰店负责人张梅说。

 

　　作为知名的海岛型旅游目的地，海南省95%的客源来自岛外，岛内的众多旅行社、酒店以从事地接服务为主。随着OTA快速发展、自助旅游等新业态的兴起，我省旅游散客数量逐年增多，旅游接待也由团队游逐步进入散客游时代。

 

　　根据省旅游委公布的海南省2014年第一季度旅行社统计调查结果，全省旅行社接待国内旅游158.85万人次，同比下降23.8%和增长8%，国内游客量下滑；全省旅行社接待入境旅游3.82万人次、18.01万人天，分别下降33.6%和36.7%，下滑幅度更大。

 

　　商务消费的市场逐渐萎缩，团队市场受挫，面对突然而来的市场变局，海南省酒店业不得不快速转型应对变化，家庭游市场成为“希望稻草”。

 

　　“家庭客人的消费需求是刚性的，早在大家热衷于开拓会奖旅游等市场时，我们就已深挖家庭游市场。”三亚亚龙湾红树林酒店总经理刘宏娟说。

 

　　一批酒店早已悄然从团队向家庭散客市场转型不同，海南省许多酒店近两年来才开始转型，真正沉下心来研究家庭、婚庆等市场度假客人的需求，开发相应的旅游产品。

 

　　家庭游产品、服务全面升级

 

　　“今年我们鼓励企业在产品特惠、套餐多元化和产品升级上多下功夫。”张梅透露，随着暑期家庭市场的升温，琼海博鳌等地的酒店业已经开始陆续向市场投放特惠度假产品，秒杀、游学等产品日渐丰富，亲子度假产品也开始由关注家长和孩子的二代产品，向关注老人+儿女+孙子(孙女)的三代产品升级。

 

　　登陆琼海旅游天猫旗舰店，琼海金海岸酒店、琼海康斯宾悦酒店等99元、199元等超低价位的高星级酒店客房价让人不得不感叹暑期家庭游市场战的激烈。

 

　　在推出一系列特惠价格吸引市场关注的同时，丰富的产品也反映出市场竞争的理性。

 

　　有酒店推出“玩美假期”暑期夏令营，以家长和孩子们都为关注的英语学习为出发点，孩子们在自行车、高尔夫、游泳等游玩的同时，也能和外教一起学习外语、礼仪，锻炼团队合作意识；有酒店依托景区资源，推出亲子游“2大+1小”和岛民特惠专享活动，积极推出帐篷露营、龙眼采摘等特色活动；还有酒店按儿童年龄4-6岁、6-8岁、8-12岁分三组推出“全家总动员”产品，孩子们手持儿童护照，可在酒店寻宝、沙滩风筝、沙雕制作、袋鼠觅食、瑜伽课程、魔法气球、电脑迷宫等多项寓教于乐的精彩活动中感受成长的快乐。

 

　　完善产品的同时，提升服务也被许多酒店所关注。除了婴儿床、迷你浴袍、拖鞋儿童、马桶坐垫、暖奶器等客房内儿童产品的新增，推出不同年龄阶段儿童的营养套餐；一些高星级酒店也开始为该类客人进行酒店硬件上的改造，有意识地将一些客房改为家庭房。三亚天域度假酒店有关负责人透露，“我们将楼层拐角的客房打通作为家庭套房，配有厨房，家庭客人可一家5口一起居住。”

 

　　跨界合作吸引市场关注

 

　　值得一提的是，随着竞争的日益激烈，酒店业在完善自身产品和服务之余，也开始积极借助外力“以力打力”。

 

　　面对家长望子成龙、望女成凤的期待，有酒店携手旅行社和亲子俱乐部与专业拓展公司，联合推出亲海“EQ成长记”夏令营之7天6夜套餐。孩子们可在“地雷阵”、“军训操练”、“解开水果迷宫”、“解密宝藏图”、“坦克大战”等户外拓展活动中，学会团队合作、待人接物、情绪管理的基本技能。

 

　　暑期家庭游市场的火热，许多航空公司也纷纷与酒店合作，加入其中。

 

　　喜达屋集团旗下的酒店携手海南航空，以北京至三亚航线为试点，双方利用自身资源联合包价推广，客户通过淘宝旅行查找“三亚旅游官方网”，即可在首页点击预订此项暑期专属5天4晚完美度假产品。

 

　　“南航已开展针对暑期夏令营、家庭游、学生游等一系列产品的开发以及促销”。南方航空海南分公司总经理王震说，南航从机票价格、航班时刻以及旅游资源整合等多个方面进行了调整，出台“机票＋酒店”、“机票＋租车”等新型营销组合。