三亚一酒店推行24小时退房制难成规行
近日，三亚湾红树林度假世界开始实行24小时退房制，每天有30%至40%客人定制24小时退房制。这是三亚市第三家试水24小时退房制的酒店，但此前试水24小时退房制的两家酒店均半途而废。虽然该酒店方面称会一直推行下去，但业内人士称24小时退房制难成行规。
晚上23时多才办好入住，为不多付半天房费，只好第二天早上出发旅游前就退房了，但酒店却按一天计费，对消费者确实不公平。不少游客表示，由于三亚许多航线都集中在下午15时后，游客经常会出现中午12时在酒店退房后要么多付个半天房费，要么就得找地方打发几个小时。虽然有些酒店将退房时间延迟至14时，但由于游客早上出发旅游后，大中午再赶回来退房，费时又费力。
“无论您何时入住，均可享受住满24小时按1天计费的实惠。”4月底，三亚湾红树林度假世界推出24小时退房制。该酒店市场传讯经理刘丹介绍，该服务只针对携程官网预定客人，自4月底开始推行新规以来，通过携程网定制24小时入住制的客人约占30%至40%，每天约有130至180人定制24小时入住制。目前每天的预定量都在不断上升。
三亚湾红树林度假世界不是三亚第一家试行24小时退房制的酒店，但前面试水新规的两家酒店均半途而废。
2011年5月，海港酒店开始实行24小时退房制，这是第一个“吃螃蟹者”。酒店说这样做是为住客着想，但新规并没有带来很大的入住率。目前，海港酒店已不存在。2013年6月，凯莱酒店实行24小时退房制，然而也只是“昙花一现”，2013年9月就停止了。
“中午12时后退房要加收半天房费，18时后加收1天房费”这是目前酒店潜规则。虽然《中国旅游饭店业协会行业规范》已将这一条款删除，有些酒店也适当延长退房时间，但24小时退房制这一对消费利好的新规还是未能打破传统退房行规。
三亚市旅游协会一位负责人称，这一策略在行业内不具备示范效应。现在，退房时间已不再是客人入住的决定性因素。酒店的服务水准、配套设施、环境情况等才是吸引客人的原因。而且，从酒店管理成本来说，也会增加人力等成本。
“24小时退房制对消费者确实是实惠，但三亚旅游淡旺季比较明显，如果旺季实行24小时退房制，会带来一系列问题。”三亚一家五星级酒店的职业经理人李先生说，24小时退房制在旅游淡季可以推行，但每年10月至次年4月旅游旺季，如果实行24小时退房制，会影响第二天入住情况。
(作者：佚名 编辑：admin)
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