消费者翁先生在福州五一广场某大酒店要求点茶水服务时，遭到拒绝，理由是翁先生威胁到酒店员工安全，这是怎么回事？

 

　　3月18日早上，翁先生在福州五一广场附近的一家酒店大堂吧，根据酒店服务人员提供的茶点单，打算点两杯茶水，并让服务员帮忙复印护照。服务员告诉他每份3元，翁先生表示同意。等了十几分钟后，翁先生没有等来茶水和复印件，前厅一经理前来告诉他，依据该酒店高层管理人员的意见，酒店不能向他提供这些服务。

 

　　翁先生感到十分惊讶。酒店一负责人解释称，此前翁先生入住酒店时，曾与酒店就洗衣问题发生过纠纷，并有不利于酒店的扬言。负责人认为翁先生有“前科”，这次又来酒店消费还要求打印，可能是“找碴”，酒店考虑到客人和员工方面的安全，所以拒绝为翁先生提供服务。

 

　　翁先生愤而投诉，鼓楼工商人员进行了调解。酒店方表示，翁先生与酒店有过纠纷，坚称不能与翁先生建立正常的消费关系，调解失败。工商人员表示，消费者有选择商家权利，商家出于自身利益考虑，拒绝某些特定消费者，也不方便干预。


笔者认为：消费者有选择商家权利，并且商家不能以有前科而拒绝服务。服务应该是没有界限的，对于大酒店来说，不仅形象重要，品牌重要，也要有更大的胸襟来包容各种顾客。这样才能体现服务的价值。