消费者张女士投诉，她在Agoda预订了四晚新加坡半岛怡东酒店住宿，随后张女士在浏览携程时发现，同一酒店同等条件下携程四晚酒店住宿的报价比Agoda便宜了266元。Agoda官网的服务条款显示，如果消费者通过Agoda预订酒店住宿后，在网上发现同样的预订条件下能以更低的价格预订房间，Agoda将根据价格保证的条件弥补差价。随后，张女士根据差价赔付的条件进行索赔，但在提交差价赔付申请时，Agoda网站以订单编码不正确为由，导致张女士迟迟不能提交。
张女士表示，在订单编码确认无误却不能提交申请的情况下，自己只能求助Agoda客服进行解决，随后客服又通过发邮件的方式，几经周折之下最后走完流程才得以退款。张女士还表示，手机App同时应该也是可以进行这些操作的，但自己多次在手机尝试都无法打开赔付页面，这样的使用体验在当时的确令人恼火，未来将不会再使用Agoda预订酒店。
业内人士表示，在如何了解和摸清中国消费者的用户习惯上，Agoda似乎还在探索。调查发现，Agoda客服电话在接通人工客服时必须输入预订编号，若未预订则会被转接到语音留言信箱，或者通过发送邮件的方式进行咨询和反馈意见。若预订前或者在预订编号丢失的情况下，咨询不能得到第一时间的反馈。这与国内的OTA平台客服可随时咨询相比，并不占据优势。而同属于Priceline集团旗下的酒店预订平台Booking.com能够提供即时的客服电话服务。