巧用OTA 四维度构建品牌影响力
首先需要一个合适的通道直达消费者，对于酒店而言，OTA是一个品牌展示和宣传的良好平台。基于这样的认识，花界酒店对于自己在OTA上所展示的图片和文字内容都特别注意，比如说会挑选既有视觉冲击力又能突出亮点的图片，在文字介绍上也会突出酒店的特色和优势。而当顾客对接到酒店，则由经过标准话术培训的前台和客服进行耐心服务。
此外对于OTA用户则有专人进行维护管理， 这为品牌舆情指数的提升提供了大量的帮助。吴雪芳也坦言，在2016年前，集团主要潜心研究如何做好门店运营以及进行品牌培育，除了OTA平台外，在搜索引擎上基本搜不到关于花界的内容。但是从2016年开始，集团开始主攻品牌推广运营。
花界一方面甄选一些区域自媒体大号、大流量主流网站以及类似于迈点网的行业网站进行品牌曝光，与受众群体契合的异业品牌进行互推合作，比如说“诺亚方舟”、“三盛地产”等。据2016迈点MBI指数监测显示，通过这样的操作，花界搜索指数和媒体指数确实有了明显的提升。另一方面也借助官网及微信运营提高品牌的运营指数。全新官网正式上线，通过话题讨论，热评有礼、线上H5小活动等方式加强和微信粉丝的互动。据透露，这不但加强了品牌和粉丝之间的粘性，还促成了大量的订单转化。
同时，吴雪芳也指出“打铁还需自身硬”，能不能通过OTA的诸多好评来实现口碑效应，关键还在于自身的产品和服务品质，天底下没有无缘无故的爱，用户认不认可，愿不愿意给予好评，就是他“爱不爱你”，当然前提是“你要爱他”。如何“爱”呢? 她表示需巧借“用户的名义”。
遵从三原则 擦亮品牌美誉度
原则一：价值，坚持打造对用户有用的产品。
原则二：趣味互动，在互动上保证趣味性。
原则三：深挖情感线，不断进行产品升级。