C罗住酒店甩15万小费惊呆中国酒店业
世界杯不仅带给我们惊喜，还对某些行业带来惊喜。前段时间，C罗在世界杯16强淘汰后，携家人一起前往希腊海岛度假，住在一家豪华酒店里，走之前因为很满意酒店的服务，壕气给出约两万欧元(相当于15万元人名币)的高价小费，并要求这笔小费必须发放到每个工作人员的手上。
或许小费是酒店业主所期待的，但是对于国人来说，却完全不能接受，因为入住时已经付了服务费，为我服务是应该的，小费在国内讨论已经有很多年了，但依然无法形成改革，主要还是文化的不同。小费的推行当然是有利也有弊。
英国、德国、美国等多数西方国家，部分亚洲、非洲国家，如泰国、南非，都有给行李员、清洁员、前台或店长等酒店服务人员小费的传统。这样的小费文化，让顾客与服务者之间形成了很好的互动，顾客得到更好的服务，服务者得到尊重和肯定，这也推动了酒店业不断发展。
中国文化理念上“重义轻利”的思维方式影响着人们的价值判断，大多数消费者的小费观并不成熟，他们认为自己在支付房价后，天经地义应该得到物有所值的服务，如果额外需要支付小费则会引起他们的反感，认为酒店唯利是图，造成消费过程中的对立情绪。所以酒店也不敢轻易尝试小费制度，一旦被消费者反感将得不偿失。
(作者：佚名 编辑：admin)
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