Agoda，booking等屡遭投诉本土化仍需努力
订单确认了被取消，或者到店无房，这种无法接受的错误偶尔会发生，但是在agoda，booking上预订的订单却比较多，也遭到客户投诉，因为谁都无法忍受这种行为。
近日，agoda被投诉确认的订单遭取消，而客户已经信用卡担保被扣费了，并且agoda和酒店有相互踢皮球的嫌疑，客户投诉艰难，打电话需要提供订单号，如果没有订单号，就只能转到语言信箱，或者发邮件的形式。要知道这是在中国，国人可没有发邮箱沟通的习惯，能一个电话沟通解决的事，为什么非要用2天时间来一去一回的发邮件。难道这就是歪果仁所说的效率？还有服务？
口口声声说本地化，显然是远远不够到位，agoda，booking等外企在中国如果想赢得消费者的信任，就得按中国的做事方式来，不然失败的原因只有一个，水土不服。
(作者：佚名 编辑：admin)
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