提升酒店竞争力从客户需求开始
如何提升产品竞争力？借用小米雷军的话：小米的运营原则很简单，一切以满足用户需求为中心，用户需要什么我们就做什么。于是，小米成为最快破千亿营收的企业。
酒店做为服务行业的标杆，更是以产品直接触及客户，客户的真实体验感更加强烈，客户对产品要求也会越来越高，层次性也会越来越清晰，从酒店自我产品的视角已然没有办法满足广大客户的需求，酒店必须要跳出酒店看酒店。用上帝的视角去升级和完善酒店产品，满足客户需求。
在互联网尤为发达的时代，产品已经变得极其透明化，同类型酒店可以选择性的越来越多，客人粘性越来越差，反而需求越来越多，找准自己产品定位至关重要。根根你产品的定位去找你的目标客户群体，永远不要想着一品多卖，这个时代已经不允许了。再根据目标客户的体验感来升级和填补自己的产品。
如OTA平台的点评机制，这是一次能了解酒店产品的真实反馈，真实的点评是客人最直观的感受，也是对酒店产品自身的的一次评分，当客人提出某些酒店不足之处正是你家酒店填补的时候。千万不要为了得到五星好评而做虚假点评，这样你将失去一次了解你产品的机会。客户永远糊弄不得，中国消费市场经历了三十余年的飞速发展，客户对产品已经有了很多高的要求和辨识能力，再也不是靠广告、策划、促销就能糊弄过去了。
所以，酒店要想提升产品竞争力，避免无谓的损失和方向性错误，就需要充分了解不断变换的客户需求。通过互联网平台反馈真实客户体验感受，一切以客户为导向，以产品为核心，以客户需求为依据，完胜和升级自家产品，保持核心竞争力。
(作者：佚名 编辑：admin)
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