保洁阿姨如何为酒店创造好评

时间:2019年07月02日信息来源:本站原创 点击: 【字体:

除了客房卫生外,如果客房阿姨能够给客人提供超出预期的服务,往往更容易打动客人,获得好评。客房是客人住酒店,停留时间最长的地方,直接决定客户体验。所以,客房阿姨不能为追求打扫速度,而忽略清洁质量,酒店在人员应配备足够的人手。
方法1:保洁人员在打扫客房、清洁楼道时难免会遇到客人。遇到客人时,保洁人员应停下手上的工作,对客人抱以微笑,并送上亲切的问候。
方法2:给予客人主动的关怀,保洁往往也是最了解客人需求的人。给予客人主动且细致的服务,也能为酒店加分不少。
方法3:做好保洁客遗工作,客人退房时容易遗留物,如果酒店能够做好相对应的客遗工作,将大大增加客人主动到平台上给好评的几率。其中,最重要一环就是需要保洁员做好拾金不昧,主动上交的工作。针对客遗问题,酒店可专门建立客遗工作体系,通过联系客人话术、寄送服务、洗衣服务等其他服务,完善客人离店后尾部工作,增加客人对酒店好感。
禁忌1:进门不敲门或只敲一次门。保洁面对的是客人隐私,任何情况下需要进入房间,都需要敲门三次表明身份及来意,并告知客人身份与进入的目的。
禁忌2:楼道内吵闹或制造较强噪音,工作时,保洁应降低工具的使用噪音,做到“三轻”:轻拿、轻放、轻使用,遇到金属板、玻璃器皿等容易制造噪音物件时,注意控制清洁力度及接碰撞。
禁忌3:私自打开客人行李及其他物品,保洁如果私自打开客人随身行李,或是不经客人允许拿走房中物件,对保洁、对酒店都将造成严重名誉损失。
(作者:佚名 编辑:admin)
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