保洁阿姨如何为酒店创造好评
除了客房卫生外，如果客房阿姨能够给客人提供超出预期的服务，往往更容易打动客人，获得好评。客房是客人住酒店，停留时间最长的地方，直接决定客户体验。所以，客房阿姨不能为追求打扫速度，而忽略清洁质量，酒店在人员应配备足够的人手。
方法1：保洁人员在打扫客房、清洁楼道时难免会遇到客人。遇到客人时，保洁人员应停下手上的工作，对客人抱以微笑，并送上亲切的问候。
方法2：给予客人主动的关怀，保洁往往也是最了解客人需求的人。给予客人主动且细致的服务，也能为酒店加分不少。
方法3：做好保洁客遗工作，客人退房时容易遗留物，如果酒店能够做好相对应的客遗工作，将大大增加客人主动到平台上给好评的几率。其中，最重要一环就是需要保洁员做好拾金不昧，主动上交的工作。针对客遗问题，酒店可专门建立客遗工作体系，通过联系客人话术、寄送服务、洗衣服务等其他服务，完善客人离店后尾部工作，增加客人对酒店好感。
禁忌1：进门不敲门或只敲一次门。保洁面对的是客人隐私，任何情况下需要进入房间，都需要敲门三次表明身份及来意，并告知客人身份与进入的目的。
禁忌2：楼道内吵闹或制造较强噪音，工作时，保洁应降低工具的使用噪音，做到“三轻”：轻拿、轻放、轻使用，遇到金属板、玻璃器皿等容易制造噪音物件时，注意控制清洁力度及接碰撞。
禁忌3：私自打开客人行李及其他物品，保洁如果私自打开客人随身行李，或是不经客人允许拿走房中物件，对保洁、对酒店都将造成严重名誉损失。
(作者：佚名 编辑：admin)
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