酒店如何避免客人给差评
客人的差评是无法用金钱来衡量的，客户是上帝的说法在酒店中是真理。如何避免客人入住后给差评是必须面对的问题。
1，要真实客观的描述自己
客户是要到店住宿的，一切都会感受在心里，都有自己的预期标准。如果您在OTA或者官网上描述自己过于夸张或者虚假，或者以偏概全，都会造成客户有被欺骗的感觉。比如说全海景房，您不能只能看到一角，或者前面有遮挡物，客户到店一看心里感觉就是上当了，离店后差评可能随之而来。
2,尽量控制自己的情绪
你的心情好坏冷淡或者热情，客户都能感受得到。无论是肢体语言，还是言辞声调都会让客户感受到好和坏。即使有时客户无理要求，也不要过于愤怒，抛弃自己的情绪，勇于和客户沟通解决问题。
3，积极跟客户沟通
不要等到客人离开时才询问客人的入住体验如何，这时可能就太晚了，无法解决问题，而是在客人入住期间，就要进行氛围检查。向客人询问开放式的问题，如“到目前为止，您入住感觉怎么样?”提防问题的迹象，并进行追踪，确保客户不会带着不满离开。通过展示真正的关心和做出额外的努力去使不满的客人改变意见，你将不仅可以防止负面评论，甚至还有可能产生积极的评论。
最后祝各位酒店人生意兴隆。
(作者：佚名 编辑：admin)
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